中消協(xié)發(fā)布商品過(guò)度包裝問(wèn)題調(diào)查報(bào)告：超九成消費(fèi)者不熟悉判別標(biāo)準(zhǔn)

記者 任震宇

3月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《商品過(guò)度包裝問(wèn)題研究和消費(fèi)者感知調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查顯示，80.7%的消費(fèi)者反對(duì)過(guò)度包裝；買(mǎi)到疑似過(guò)度包裝商品的消費(fèi)者，71.3%的人認(rèn)為自己受到欺騙。同時(shí)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有34.0%的消費(fèi)者了解過(guò)度包裝正確定義，僅有7.8%的消費(fèi)者熟悉商品過(guò)度包裝的判別標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者自行判別過(guò)度包裝商品難度大且容易誤判。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)悉，中消協(xié)于2022年下半年開(kāi)展了商品過(guò)度包裝問(wèn)題研究和消費(fèi)者感知調(diào)查。調(diào)查通過(guò)線下走訪和主流電商網(wǎng)站搜索方式分析了6160個(gè)商品的包裝；向消費(fèi)維權(quán)志愿者等公眾征集了238個(gè)疑似過(guò)度包裝商品線索共474張照片；在線完成了7443份有效調(diào)查問(wèn)卷。

半數(shù)消費(fèi)者反映問(wèn)題多

僅14.7%曾投訴維權(quán)

調(diào)查顯示，在商品過(guò)度包裝問(wèn)題現(xiàn)狀方面，51.4%的消費(fèi)者感知過(guò)度包裝問(wèn)題比較多，34.3%的消費(fèi)者認(rèn)為買(mǎi)到過(guò)疑似過(guò)度包裝商品。在認(rèn)為買(mǎi)到過(guò)疑似過(guò)度包裝商品的消費(fèi)者中，有71.3%的消費(fèi)者感覺(jué)受到欺騙，說(shuō)明過(guò)度包裝存在欺騙性，誤導(dǎo)消費(fèi)行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

在表示買(mǎi)到疑似過(guò)度包裝商品的受訪者中，高達(dá)71.3%的受訪者表示“不知道商品內(nèi)部情況，商品看起來(lái)體積很大，打開(kāi)包裝后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部產(chǎn)品其實(shí)很小，感覺(jué)受到欺騙”。45.0%的受訪者表示“不知道商品內(nèi)部情況，打開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)屬于過(guò)度包裝，但可以接受”，說(shuō)明過(guò)度包裝存在一定欺騙性，誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。43.5%的受訪者表示“知道是過(guò)度包裝，但沒(méi)有選擇余地仍然選擇購(gòu)買(mǎi)”，說(shuō)明過(guò)度包裝讓消費(fèi)者被迫支付了不必要的包裝成本，在一定意義上侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。38.0%的受訪者表示“知道是過(guò)度包裝，但是出于需要而購(gòu)買(mǎi)”，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)過(guò)度包裝商品的反應(yīng)并不是單一放棄購(gòu)買(mǎi)，相反，仍然有相當(dāng)多的情況是消費(fèi)者知道該商品存在過(guò)度包裝卻因多種原因選擇了繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

在消費(fèi)者印象中，疑似過(guò)度包裝問(wèn)題商品更多集中在大型商超和品牌電商等渠道，奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化妝品疑似過(guò)度包裝問(wèn)題比例更高。

數(shù)據(jù)顯示，雖然消費(fèi)者對(duì)于欺騙式過(guò)度包裝維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，但實(shí)際維權(quán)行動(dòng)弱。買(mǎi)到疑似過(guò)度包裝商品的消費(fèi)者中只有14.7%的消費(fèi)者進(jìn)行了投訴維權(quán)，在投訴維權(quán)的消費(fèi)者中有69.5%的消費(fèi)者表示對(duì)維權(quán)過(guò)程和結(jié)果滿意。

九成多消費(fèi)者不熟悉判別標(biāo)準(zhǔn)

自行判別過(guò)度包裝難度大

在消費(fèi)者對(duì)過(guò)度包裝相關(guān)認(rèn)知盲點(diǎn)方面，雖然82.6%的消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)商品過(guò)度包裝，但66.0%的消費(fèi)者不知道商品過(guò)度包裝的正確定義，92.2%的消費(fèi)者不熟悉商品過(guò)度包裝的判別標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者判別商品是否屬于過(guò)度包裝主要靠個(gè)人感覺(jué)，看是否“欺騙式包裝”“豪華的包裝”是使用率最高的方法。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中計(jì)算包裝空隙率對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)專業(yè)度過(guò)高，普及有難度，消費(fèi)者自行判別過(guò)度包裝難度大且容易誤判。

五成以上消費(fèi)者認(rèn)為商品包裝采用貴金屬、玉石和紅木屬于過(guò)度包裝，貴金屬和紅木在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 23350—2021第1號(hào)修改單屬于包裝禁止材質(zhì)，現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)使用玉石做包裝的商品，但有受訪者提到企業(yè)定制禮品會(huì)選擇用玉石做高檔茶葉的包裝，考慮到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)需要有一定的前瞻性、指導(dǎo)性，中消協(xié)建議在禁止材質(zhì)上增加玉石包裝。

八成消費(fèi)者反對(duì)過(guò)度包裝

對(duì)國(guó)家層面治理認(rèn)可度高

在消費(fèi)者對(duì)商品過(guò)度包裝的態(tài)度及原因方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)80.7%的消費(fèi)者對(duì)商品過(guò)度包裝持“多數(shù)情況反對(duì)”的態(tài)度，消費(fèi)者對(duì)于商品過(guò)度包裝比較反感，認(rèn)為會(huì)“助長(zhǎng)奢華之風(fēng)、不良消費(fèi)風(fēng)氣，造成環(huán)境污染、資源浪費(fèi)等危害”；有64.1%的消費(fèi)者認(rèn)為在特定情況下可以接受商品過(guò)度包裝，如部分消費(fèi)者對(duì)于“有實(shí)用價(jià)值的過(guò)度包裝”“奢侈品、確實(shí)需要加強(qiáng)保護(hù)的商品”“部分送禮場(chǎng)合”出現(xiàn)過(guò)度包裝情況可以接受。

消費(fèi)者關(guān)注對(duì)食品、茶葉、食用農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、玩具等產(chǎn)品過(guò)度包裝的治理；對(duì)于包裝的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)食用農(nóng)產(chǎn)品等包裝開(kāi)“天窗”（有透明顯示功能）或者擴(kuò)大“天窗”的范圍，更有利于消費(fèi)者直觀判斷選擇。

在商品過(guò)度包裝治理感知效果方面，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于國(guó)家層面出手治理過(guò)度包裝的認(rèn)可和期盼程度高。隨著《限制商品過(guò)度包裝要求食品和化妝品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單對(duì)月餅包裝要求從2022年8月15日實(shí)施后，54.9%的消費(fèi)者認(rèn)為2022年中秋節(jié)的月餅“價(jià)格合理”，41.0%的消費(fèi)者認(rèn)為2022年中秋節(jié)的月餅“沒(méi)有過(guò)度包裝”；對(duì)于其他食品和化妝品的過(guò)度包裝治理，需要在2023年9月1日實(shí)施后才可以明顯看到效果，目前消費(fèi)者對(duì)過(guò)度包裝治理效果的整體評(píng)價(jià)還不太高。

（本文數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

中消協(xié)建議

加大消費(fèi)者教育引導(dǎo)和宣傳

依據(jù)此次調(diào)研結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就進(jìn)一步治理商品過(guò)度包裝提出了八條建議：

一是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品過(guò)度包裝的認(rèn)知盲點(diǎn)和自行判別過(guò)度包裝的難點(diǎn)，有的放矢加大消費(fèi)者教育引導(dǎo)和宣傳；

二是消費(fèi)者準(zhǔn)確判別商品過(guò)度包裝有難度容易誤判，建議商品包裝標(biāo)注包裝空隙率等指標(biāo)讓消費(fèi)者知情；

三是建議參考消費(fèi)者判別主觀標(biāo)準(zhǔn)和已實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，分階段限制商品包裝層數(shù)、包裝空隙率和包裝成本比例；

四是向制定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)部門(mén)傳遞消費(fèi)者對(duì)不同商品品類包裝功能的合理訴求；

五是引導(dǎo)企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)者包裝偏好，結(jié)合商品特點(diǎn)進(jìn)行包裝優(yōu)化；

六是借鑒國(guó)外包裝生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度思路，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)采用綠色包裝；

七是推動(dòng)包裝創(chuàng)新，倡導(dǎo)綠色包裝，提升包裝使用體驗(yàn)，拓展包裝功能用途；

八是提升消費(fèi)者對(duì)商品過(guò)度包裝治理效果感知，暢通維權(quán)渠道，查處案例宣傳應(yīng)更接地氣。 （任震宇）

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