11月19日，途牛旅游網(wǎng)公布了截至2019年9月30日未經(jīng)審計(jì)的第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度，途牛凈收入為8 525億元人民幣，其中
11月19日，途牛旅游網(wǎng)公布了截至2019年9月30日未經(jīng)審計(jì)的第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度，途牛凈收入為8.525億元人民幣，其中，打包旅游產(chǎn)品收入為7.471億元人民幣，較2018年同期增長18.1%。
途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德表示：“本季度我們?cè)赟2B2C的模型下，圍繞好服務(wù)、好產(chǎn)品和好系統(tǒng)，不斷努力實(shí)現(xiàn)高滿意度。滿意度決定口碑、定價(jià)權(quán)和復(fù)購。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，客戶需要高滿意度，這是趨勢(shì)，也是我們努力的目標(biāo)。我們將通過途牛線上線下各銷售渠道，把我們的核心產(chǎn)品如牛人專線，帶到更多客戶的身邊，并通過我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和出游體驗(yàn)留住客戶，實(shí)現(xiàn)公司長期穩(wěn)定的發(fā)展。”
社群銷售平臺(tái)“苔客”三季度銷售額增210%
在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，用戶對(duì)旅游體驗(yàn)的要求越來越高，對(duì)旅游服務(wù)商的服務(wù)能力期待值也在不斷提升。圍繞客戶場(chǎng)景，途牛形成了日益健全的客戶服務(wù)多元化渠道結(jié)構(gòu)，不僅包括原有的線上渠道，還有門店、會(huì)員渠道、企業(yè)、運(yùn)營商、分銷、零售平臺(tái)等眾多渠道。
在多元化的渠道結(jié)構(gòu)建設(shè)中，門店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是途牛2019年持續(xù)加碼布局的重點(diǎn)。在途牛看來，門店不僅可以為線下消費(fèi)者提供全品類產(chǎn)品，還可以打破線上、線下壁壘，與線上服務(wù)結(jié)合在一起，為客戶提供線上線下“專業(yè)+專屬”的高質(zhì)量旅游服務(wù)。線下線上的配合，既提高了效率，又保證了專業(yè)度。
此外，鑒于旅游產(chǎn)品具有低頻次、高消費(fèi)的屬性，途牛還通過新型社群銷售平臺(tái)“苔客”APP，積極構(gòu)建“S2B2C”服務(wù)模型。
途牛的“苔客”APP于今年3月正式上線，主要通過招募“店主”，由“店主”利用微信群、朋友圈等社交入口轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品的方式進(jìn)行分銷。通過“苔客”APP及一系列在線銷售工具，途牛將旅游服務(wù)滲透到更多出游場(chǎng)景和潛在客戶身邊，客戶通過社群的閉環(huán)即可完成全部的咨詢和預(yù)訂。今年3季度，途牛苔客端銷售額增長高達(dá)210%。
持續(xù)拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客披露顧問滿意度
優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代，消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。今年3月，途牛將產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)從75%提升至80%，進(jìn)一步為客戶放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)和滿意度，途牛打造了“牛人專線”、“牛人嚴(yán)選”等一系列產(chǎn)品品牌。同時(shí)，在目的地服務(wù)場(chǎng)景下，途牛也在不斷拓展布局，持續(xù)完善全球目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至今年第三季度，途牛共擁有34家自營地接社，包括29家國內(nèi)隨往地接社和5家海外地接社。其中，第三季度新增的一家國內(nèi)隨往地接社位于成都。
途牛旅游網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官辛怡表示：“本季度，打包旅游產(chǎn)品凈收入重回兩位數(shù)增長。同時(shí)，我們連續(xù)第三年實(shí)現(xiàn)旺季Non-GAAP盈利。自營產(chǎn)品和自營地接在公司收入中的貢獻(xiàn)持續(xù)增加。”財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度，途牛打包旅游產(chǎn)品凈收入為7.471億元，較2018年同期增長18.1%，Non-GAAP盈利3900萬元。
拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，途牛也在持續(xù)致力于導(dǎo)游接待服務(wù)的提升。從2015年至今，途牛一直堅(jiān)持“金牌導(dǎo)游”評(píng)選，截至今年第三季度，途牛已累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)“金牌導(dǎo)游”1918人次，在業(yè)界樹立了以點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)提升導(dǎo)游服務(wù)的典范。
不僅僅如此，途牛還對(duì)旅游顧問滿意度進(jìn)行了披露，將真實(shí)點(diǎn)評(píng)呈現(xiàn)給客戶，并開放客戶自行選擇顧問，進(jìn)一步提升了顧問對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。
