2017年12月22日，騰訊對(duì)外發(fā)布了智慧社區(qū)開放平臺(tái)騰訊海納，其將通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)

同年在12月30日阿里巴巴旗下基于支付寶城市服務(wù)開發(fā)的便民服務(wù)平臺(tái)——便民生活服務(wù)站也開通了。所有的支付寶用戶動(dòng)動(dòng)手指找到它，多項(xiàng)便民服務(wù)即可全方位享受。

便民生活服務(wù)站上線初期將推出六個(gè)大類服務(wù)項(xiàng)目，包括家電維修、電工服務(wù)、管道維修、房屋筑漏、鎖具維修、搬家服務(wù)。所有服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員，資質(zhì)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查和篩選，信息均進(jìn)行審核備案，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范。同時(shí)，用戶還可以根據(jù)企業(yè)服務(wù)滿意度和服務(wù)次數(shù)等，多維度進(jìn)行篩選，自主選擇心儀的服務(wù)企業(yè)。用戶下單后，訂單詳情實(shí)時(shí)展示服務(wù)過(guò)程和服務(wù)人員信息(照片)，便于用戶及時(shí)核對(duì)，保障自身利益。服務(wù)結(jié)束后，用戶還可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，為他們點(diǎn)“贊”，或反饋意見建議。

并且便民生活服務(wù)站整個(gè)服務(wù)過(guò)程全程留痕，更有12345熱線全程監(jiān)督。提供的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)合理，用戶無(wú)需擔(dān)心“被宰”、“被黑”等情況的發(fā)生。服務(wù)完成后，用戶直接通過(guò)支付寶“一鍵支付”，方便安全。

看完上面的內(nèi)容，估計(jì)不少的讀者朋友們都會(huì)有點(diǎn)懵里懵懂。因?yàn)锳（阿里巴巴）T（騰訊）作為線上的互聯(lián)網(wǎng)兩極巨頭，為什么會(huì)在同一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)瞄上在大多數(shù)人眼中看上去比較“苦、臟、累”的物業(yè)服務(wù)行業(yè)？

如果咱們想深入了解這個(gè)問(wèn)題，必須得先掌握一個(gè)大背景。 根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，AT不僅在過(guò)去傳統(tǒng)的社交、電商、文化娛樂、支付、云計(jì)算等領(lǐng)域全面競(jìng)爭(zhēng)，在目前新興的共享單車、新零售、人工智能、交通出行等物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也打得不可開交。但AT不論如何戰(zhàn)爭(zhēng)卻有兩個(gè)基本的原則，一個(gè)是把持流量入口，一個(gè)是延伸支付。對(duì)流量的把持上騰訊遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)阿里，而在延伸支付邊界上更全面的阿里也擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

看到這里相信大家都明白了，AT目前爭(zhēng)先恐后的來(lái)入局傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)主要意圖有以下三個(gè)方面。

01

爭(zhēng)奪線下流量入口

因?yàn)楝F(xiàn)在線上的流量入口已被以BAT三家為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭瓜分完畢已成定局。眾所周知，而線下流量的入口卻被服務(wù)和管理中國(guó)將近300億多平米社區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)把持。因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)的地域性和特殊性，如果我們把每個(gè)社區(qū)比喻成一個(gè)信息孤島，而這樣的信息孤島在國(guó)內(nèi)就有超十萬(wàn)家之多。而對(duì)于以鏈接以人與人見長(zhǎng)的騰訊和以鏈接人與服務(wù)見長(zhǎng)的阿里來(lái)說(shuō)，能夠在社區(qū)這門可以鏈接人與服務(wù)卻沒有任何“天花板”的大生意中占據(jù)主導(dǎo)地位是一次千載難逢的機(jī)遇。

02

把持延伸支付場(chǎng)景

國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理社區(qū)因?yàn)橹袊?guó)國(guó)情和它的封閉性，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的很多“標(biāo)準(zhǔn)”在這里通通不適用。換而言之，從全世界的范圍來(lái)看，不管是做“去中心化的賦能者”和做“中心化的賦能者”的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，它們所做的一切不都是想把用戶圈在自己的圍墻里面嗎？不都希望用一己之力來(lái)滿足用戶的所有需求嗎？說(shuō)到底，開放和封閉，正是當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主要矛盾，同時(shí)也是決定未來(lái)在線下社區(qū)延伸支付場(chǎng)景誰(shuí)贏誰(shuí)輸?shù)年P(guān)鍵。

03

“得社區(qū)者得天下”

未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“得社區(qū)者得天下”，在這里我相信看過(guò)《騰訊傳》的讀者們都記得書中有過(guò)一段這樣的話。“縱觀美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)歷史，大學(xué)是所有技術(shù)、消費(fèi)屬性和文化的孵化之地。全美有2700多所四年制大學(xué)，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只要占領(lǐng)了其中的1/3，或者在排名前100的大學(xué)中“引爆流行”，便足以成就一家讓資本趨之若鶩的大公司。可是在中國(guó)，如果你的產(chǎn)品不能夠出現(xiàn)在那10萬(wàn)多家網(wǎng)吧的桌面上，那你永遠(yuǎn)是在自?shī)首詷贰?rdquo;從而這10多萬(wàn)家大大小小的網(wǎng)吧，正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)盤。“得網(wǎng)吧者得天下”，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里是一個(gè)從不被公開討論的中國(guó)秘密。

歷史總是驚人的相似，在即將到來(lái)的“萬(wàn)物互聯(lián)”的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧社區(qū)作為政府構(gòu)建智慧城市最重要的環(huán)節(jié)。而社區(qū)就是被國(guó)內(nèi)大大小小的這10多萬(wàn)家物業(yè)企業(yè)所服務(wù)和管理，而硬件（傳感器）和基礎(chǔ)設(shè)施通常是智慧城市（社區(qū)）運(yùn)行最基礎(chǔ)的部分。而社區(qū)作為匯聚科技社會(huì)人、房、車三大未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的要素其價(jià)值將不言而喻。

日本的孫正義相信現(xiàn)在人身上只有一個(gè)傳感器（手機(jī)或智能手表），二十年以后人身上至少會(huì)有二十個(gè)傳感器。傳感器可以讓人變得更有能力。同時(shí)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)滲透到每一個(gè)地方，甚至是極少人去的地方。網(wǎng)絡(luò)可以把傳感器的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳到云端，你連接的人和智能硬件越多，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就越大。

未來(lái)傳感器會(huì)讓我們的每一個(gè)動(dòng)作、每一次交易都產(chǎn)生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并沉淀到云端，為分析人類集體行為帶來(lái)量化的依據(jù)。同時(shí)未來(lái)機(jī)器可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)去理解、學(xué)習(xí)這個(gè)被網(wǎng)絡(luò)連起來(lái)的社會(huì)到底在發(fā)生什么、將要發(fā)生什么、我們應(yīng)該怎么做……

關(guān)鍵詞： 騰訊 阿里 物業(yè)管理