10月19日，就大量蘋(píng)果手機(jī)用戶遭盜刷一事，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))要求蘋(píng)果公司及第三方支付平臺(tái)進(jìn)行賠償。中消協(xié)發(fā)文稱，蘋(píng)果公司
10月19日，就大量蘋(píng)果手機(jī)用戶遭盜刷一事，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)要求蘋(píng)果公司及第三方支付平臺(tái)進(jìn)行賠償。
中消協(xié)發(fā)文稱，蘋(píng)果公司在聲明中表示的“試圖通過(guò)欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫(kù)”手段等，均無(wú)法構(gòu)成免責(zé)理由，且不應(yīng)把自身存在問(wèn)題與試圖有欺詐性情況混為一談，要求蘋(píng)果公司及第三方支付平臺(tái)沒(méi)有足夠證據(jù)反駁的，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益，中消協(xié)方面表示，經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，無(wú)論消費(fèi)者是否開(kāi)通免密支付，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全。不僅如此，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者開(kāi)通免密支付時(shí)也應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費(fèi)者開(kāi)通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)經(jīng)由消費(fèi)者確認(rèn)。中消協(xié)方面認(rèn)為，免密支付應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行支付、扣款交易。
此外，中消協(xié)還提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于已經(jīng)盜刷的款項(xiàng)，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者有權(quán)使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，通過(guò)訴訟維權(quán)時(shí)，可以將經(jīng)營(yíng)者和第三方支付公司作為共同被告。
最近，全國(guó)多地蘋(píng)果手機(jī)用戶反映在蘋(píng)果支付上遭遇盜刷，預(yù)計(jì)目前被盜刷人數(shù)已超過(guò)700人。此次大面積盜刷和蘋(píng)果及支付寶開(kāi)通的免密支付功能有密切關(guān)系。這些受害者幾乎都在9月發(fā)生被盜刷情況。被盜資金都用來(lái)給一些并不出名的游戲充值、購(gòu)買(mǎi)“裝備”，或者開(kāi)通一些收費(fèi)訂閱服務(wù)，個(gè)人累計(jì)被盜刷金額從幾百到上萬(wàn)元不等，而被盜刷的消費(fèi)者都曾使用過(guò)免密支付或自動(dòng)扣款的訂閱服務(wù)。
據(jù)了解，蘋(píng)果賬號(hào)在開(kāi)通支付寶支付功能時(shí)，必須同意開(kāi)通“免密支付”，而蘋(píng)果應(yīng)用商店開(kāi)通微信支付的前提也是默認(rèn)同意開(kāi)通“免密支付功能”。對(duì)此，蘋(píng)果公司客服人員表示，不清楚為何必須強(qiáng)制開(kāi)通免密支付功能。但有蘋(píng)果公司工作人員透露，用戶通過(guò)蘋(píng)果平臺(tái)提供支付功能中的每一筆消費(fèi)，蘋(píng)果公司會(huì)從中按比例提成，“免密支付”的開(kāi)通無(wú)疑在提高用戶消費(fèi)便捷度的同時(shí)，也給蘋(píng)果公司帶來(lái)更多的分成。
在這次事件曝光后，蘋(píng)果公司于10月16日作出正式回應(yīng)。蘋(píng)果發(fā)布聲明稱：“已在第一時(shí)間組織工程師尋找盜刷事件的根源。”蘋(píng)果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前采取多種措施對(duì)用戶進(jìn)行保護(hù)，已防止相當(dāng)數(shù)量的欺詐交易。
聲明顯示，因網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙給用戶帶來(lái)的不便，蘋(píng)果深表歉意。蘋(píng)果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開(kāi)啟雙重認(rèn)證的情況下遭遇釣魚(yú)詐騙。同時(shí)，通過(guò)虛假和欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加。公司正主動(dòng)識(shí)別可疑活動(dòng)，并與受影響的用戶取得聯(lián)系，目前強(qiáng)烈建議所有用戶開(kāi)啟雙重認(rèn)證，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。
